Hizmet iletişimi ve ticari ileti
Teklif talebini yanıtlamak, eksik bilgi istemek, poliçe sürecini yürütmek, hasar veya şikâyeti sonuçlandırmak için yapılan iletişim hizmet iletişimidir. Kampanya, çapraz ürün, fırsat ve tanıtım iletileri ise ayrı ticari ileti iznine tabidir.
İznin kapsamı
Ayrı ve isteğe bağlı onay halinde Tansel Us Sigorta ve Reasürans Brokerliği A.Ş. ve yetkili Dörtay Sigorta (Dörtay Şubesi); sigorta ürünleri, kampanyalar, avantajlar ve müşteri deneyimi duyuruları için iletişim kurabilir. İzin genel veri işleme yetkisi değildir ve ilgisiz üçüncü kişilerin tanıtımına izin vermez.
Kanallar
- Telefon araması ve SMS.
- WhatsApp ve benzeri mesajlaşma kanalları.
- E-posta.
- Mevzuata uygun diğer elektronik iletişim kanalları.
İsteğe bağlılık
İzin vermemek teklif, poliçe veya hasar desteği almanıza engel olmaz. Formdaki kampanya kutusu önceden işaretli değildir; yalnız işaretlendiğinde ticari ileti tercihi kaydedilir. Bu seçim çerez izni veya sağlık verisi işleme açık rızası yerine geçmez. İşlem için gerekli hizmet iletişimi kampanya tercihinden bağımsız yürütülebilir.
İYS ve kayıt yönetimi
Mevzuatın gerektirdiği onay ve ret kayıtları İleti Yönetim Sistemi’ne aktarılabilir. Kanal, kapsam, iletişim adresi, tarih ve ispat kaydı tutulabilir. Kayıtlar arasında uyumsuzlukta güncel ret tercihi esas alınarak inceleme yapılır.
Ret ve geri alma
İzninizi info@dortaysigorta.com, 0 (551) 069 33 12, WhatsApp, iletideki ret kanalı veya uygulanabildiği ölçüde İYS üzerinden ücretsiz ve gerekçesiz geri alabilirsiniz. Ret talebini izleyen en geç üç iş günü içinde ticari iletiler durdurulur.
Devam edebilecek hizmet bildirimleri
Talep yanıtı, poliçe belgesi, tahsilat yönlendirmesi, teminat/yenileme işlemi, hasar desteği, güvenlik, hukuki yükümlülük ve şikâyet yanıtı gibi pazarlama niteliği taşımayan iletişimler ret tercihinden etkilenmez.
Veri güvenliği ve süre
İletişim bilgileri yalnız yetkili ekip ve iletiyi teknik olarak ileten sağlayıcıyla ihtiyaç ölçüsünde paylaşılır. Onay/ret kaydı ispat ve mevzuat süresince; kampanya listesi izin sürerken tutulur. Ret sonrası liste pasife alınır, ancak ret ispatı için sınırlı kayıt saklanabilir.
Şikâyet ve başvuru
Tercihiniz uygulanmadıysa info@dortaysigorta.com üzerinden bize; mevzuat şartlarında Ticaret Bakanlığı’nın ticari elektronik ileti şikâyet kanallarına başvurabilirsiniz.
